女子出国旅游,手机被偷后办了停机,回国发现居然欠费20多万元

2017-06-27 23:28:26      点击:

女子出国旅游,手机被偷后办了停机,回国发现居然欠费20多万元

陈兰和田晨晨是闺蜜,两人最近要去国外旅行,田晨晨特意提醒陈兰出发前开通手机国际漫游,多存一点话费。

很快,两人就来到了目的地。一天行程结束后,两人回到酒店,刚打算看看各自手机里的照片,陈兰就发现自己的手机不见了。一番找寻无果,陈兰猜想,一定是自己不注意的时候被小偷钻了空子。

“算了,旧的不去新的不来,现在最要紧的是把手机卡和相关银行卡的网银挂失,不然损失就大了。”田晨晨说道。陈兰点点头,立马就用田晨晨的手机拨打了运营商的客服电话,说明情况后,办好了停机手续,接着继续和田晨晨开始接下来的行程。

回到国内,陈兰立马到营业厅办了补卡,没想到刚打了一个电话,手机就停机了。工作人员告诉陈兰,她的手机产生了二十几万元的欠费,如果要继续使用,需要先缴清欠费,这可让陈兰大吃一惊。

从营业厅提供的电话明细来看,陈兰手机丢失后的一天里,她的手机号总共有上千个国际漫游通话记录,而且,电话是连续拨打的,每一分钟都有进出电话,进出的号码也大多是重复的。工作人员也确定,电话应该不是本人所打。

田晨晨听说此事后,跟着陈兰找到工作人员说:“出国前她预存了一千多元,手机丢了以后,就想这钱被打光也就停机了。国内哪怕欠一元钱也会停机,我们哪想到会产生这么多的话费。”陈兰也说:“在国外我第一时间办理了停机保护业务,从发现手机被盗到办理停机保护也没有超过24小时。”

田晨晨认为,虽然手机是陈兰的,但这笔费用与她无关。可是工作人员还是这样答复:“在境外使用服务时,因为运营商结转方式不一样,结算存在一个‘识别期’,就是结算流程往往也需要几天时间。因此,一旦消费者出境,运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况,就无法在欠费后第一时间办理停机。所欠话费应由个人承担,与运营商没有关系。”

这下可急坏了陈兰,田晨晨拉了拉陈兰的手,对她说:“没事,我们再找律师去咨询咨询。”

律师了解后,立刻提出了疑点:“运营商没有告知消费者在境外消费存在识别期,因而话费由个人承担不合理,我们有希望与对方进行协商!”之后,通过与运营商沟通,运营商最终减免了陈兰的巨额话费。 遇水则琳


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